교환·반품·환불 안내
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회 안내
↩️ 청약철회 가능 기간
- 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회 가능 (단순 변심)
- 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우: 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 받은 날부터 3개월 이내
↩️ 교환·반품 신청 방법
- 마이페이지 → 주문 내역에서 [반품 신청] 또는 [교환 신청] 버튼 클릭
- 사유와 사진을 첨부하여 신청 (단순 변심 / 상품 불량 / 오배송 등)
- 관리자 승인 후 회수 송장이 발급됩니다
- 택배사가 1~2 영업일 내 방문 회수합니다
- 회수 상품 검수 후 환불 또는 교환 처리 (영업일 기준 3~5일)
↩️ 반품 배송비
| 사유 | 왕복 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 / 사이즈 교환 | 고객 부담 (6,000원) |
| 상품 불량 / 오배송 / 파손 | 판매자 부담 |
| 표시·광고와 다른 경우 | 판매자 부담 |
↩️ 청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우 청약철회가 불가능하거나 제한될 수 있습니다.
- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 같은 성능을 지닌 상품으로 복제 가능한 경우 그 원본의 포장을 훼손한 경우
- 주문 제작 / 맞춤 제작 상품 (개별 안내)
- 위생 관련 상품 (개봉 시 제한)
↩️ 환불 방법 및 시기
- 회수된 상품 검수 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리
- 결제 수단별 환불 시기
- 신용카드: 카드사 승인 취소 (영업일 기준 3~7일)
- 실시간 계좌이체 / 가상계좌: 입금 계좌로 환불
- 휴대폰 결제: 익월 통신사 청구금액에서 차감
- 토스페이 / 네이버페이 / 카카오페이: 각 간편결제 정책에 따름
- 적립금: 즉시 복구
- 쿠폰: 사용 가능 상태로 복구 (단, 유효기간 만료된 쿠폰은 복구 불가)
↩️ 부분 환불 (일부 상품만 반품)
- 주문 중 일부 상품만 반품 가능합니다
- 적립금/쿠폰 할인은 반품 비율만큼 비례 차감되어 환불됩니다
- 전체 결제금액이 무료배송 기준 미달이 될 경우 배송비가 환불액에서 차감될 수 있습니다
↩️ 교환 안내
- 같은 상품의 다른 옵션(색상 등)으로 교환 가능
- 다른 상품으로 교환은 반품 후 재구매로 진행해주세요
- 교환 후 잔액이 발생하면 환불, 추가 결제가 필요하면 안내드립니다
📌 반품 전 필수 확인
- 상품 박스, 부속품, 사은품, 보증서 등 모든 구성품을 함께 반송해주세요
- 반품 사유를 정확히 기재해주시면 처리 시간이 단축됩니다
- 반품 신청 없이 임의로 반송 시 처리가 지연될 수 있습니다